بررسی پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در هتل های استان اصفهان

thesis
abstract

امروزه در صنعت هتلداری به علت وجود رقابت شدید و به منظور جذب مشتریان، برند و برندسازی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. برندسازی خارجی با هدف جذب مشتریان و در راستای کسب مزیت نسبت به رقبا انجام می¬شود. از طرفی یکی از اهداف برندسازی داخلی هماهنگی بین پیام¬های برند داخلی و برند خارجی است. هماهنگی بین منابع انسانی و بازاریابی داخلی منجر به موفقیت اهداف برندسازی داخلی می¬شود که نتیجه آن تعهد کارمندان به برند است و این مطلب نیز مورد تأیید قرار گرفته است که تعهد کارمندان نسبت به برند، پیش¬نیازی برای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند می¬باشد. پیاده¬سازی رویکرد جدید ارزش ویژه برند (بر مبنای کارمند) و تقویت آن در سازمان، در رسیدن به منافع حاصل از ارزش ویژه برند بیرونی (بر مبنای مشتری) تاثیرگذار است. به ویژه در حوزه خدمات که کارمندان در ارتباط با مشتری نقش کلیدی را ایفا می¬کنند، می¬تواند منجر به کسب مزیت رقابتی پایدار در سازمان¬ها شود. بنابراین در پژوهش حاضر پیاده¬سازی این رویکرد مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر میزان کنترل متغیرها توصیفی و از نظر محیط انجام پژوهش، میدانی می¬باشد. جامعه آماری موردنظر را کارمندان هتل¬های 4 ستاره و 3 ستاره ممتاز استان اصفهان تشکیل می¬دهند و افق زمانی پژوهش پاییز و زمستان 1393 می¬باشد. به منظور جمع¬آوری داده¬ها 200 پرسشنامه در جامعه مورد نظر توزیع شده و پس از حذف پرسشنامه¬های مخدوش، 166 عدد مورد استفاده قرار گرفت. از این رو در پژوهش حاضر با استفاده از معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزئی، پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند مدل¬سازی شده و میزان تأثیرگذاری هر یک مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می¬دهد سه مورد از پیشایندهای مطرح شده بر ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند، تأثیرگذار بوده و میزان این تأثیر به ترتیب زیر می¬باشد: 1- درک کارمند از اهمیت برند، 2- انتشار دانش، 3- تولید اطلاعات. همچنین اجرای این رویکرد منجر به بروز رفتارهای فرانقشی کارمندان مانند رفتار شهروندی برند می¬شود. از طرفی رضایت کارمند حاصل می¬شود که بر رضایت مشتری تأثیرگذار است و تمایل کارمند به ادامه همکاری را افزایش می¬دهد که عوامل نامطلوبی همچون غیبت و ترک شغل را کاهش می-دهد. یکی دیگر از منافع حاصل از اجرای این رویکرد در سازمان¬ها، تبلیغات دهان به دهان مثبت از طرف کارمندان می¬باشد که در این راستا می¬توان به نقش کارمندان به عنوان سفیران برند اشاره کرد.

similar resources

پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند سبز

موج عظیم محیط گرایی و گرایش های سبز در چند دهه اخیر، محققین بسیاری از حوزه ها را به مطالعه و تفحص در حیطه محیط زیست و فعالیت های سبز واداشته است. بازاریابی، به عنوان علمی پیشرو از این مقوله مستثنی نبوده است و بسیاری از متغیرهای این حوزه نیز رنگ و بوی سبز به خود گرفته اند. این پژوهش با رویکردی کمی سعی دارد تأثیر سازه های جدید (تصویر برند سبز، اعتماد سبز و رضایت سبز از برند) بر یکدیگر و متعاقباً ا...

full text

ارائه مدلی برای تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در بیمه‌های بازرگانی استان یزد

برندسازی درون‌سازمانی با هدف دست‌یابی به ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان، راهبرد نوینی است برای اطمینان از اینکه کارمندان مطابق تعهدهای برند عمل می‌کنند. از آنجایی‌ که در سازمان‌های خدماتی، کارمندان توانایی تأثیرگذاری بر ادراکات و تصمیمات خرید مشتریان را دارا هستند و در نتیجه نقش کلیدی را در موفقیت سازمان ایفا می‌کنند، تقویت ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان می‌تواند برای سازمان یک مزیت رقابتی ...

full text

ارائه مدلی جهت تبیین ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان در بیمه های بازرگانی استان یزد

برندسازی درون سازمانی با هدف دست یابی به ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان، راهبرد نوینی است برای اطمینان از اینکه کارمندان مطابق تعهدهای برند عمل می کنند. از آنجایی که در سازمان های خدماتی، کارمندان توانایی تأثیرگذاری بر ادراکات و تصمیمات خرید مشتریان را دارا هستند و در نتیجه نقش کلیدی را در موفقیت سازمان ایفا می کنند، تقویت ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان می تواند برای سازمان یک مزیت رقابتی پ...

full text

ارائه مدل پیشایندهای مورد نیاز ارزش ویژه برند بر مبنای کارمندان و تعهد کارکنان به برند در صنعت هتلداری

امروزه‌، مفهوم ارزش ویژه‌ی برند که قبلاً درک آن دشوار به نظر می-رسید، نظر دانشگاهیان و کارآموزان را به خود جلب کرده است. تعهد کارمندان نسبت به برند، پیش‌نیازی برای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند می‌باشد. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از نظر ﻫﺪف ﻛﺎرﺑﺮدی و از ﻧﻈﺮ جمع‌آوری داده‌ها، ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ‌- ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ اﺳﺖ. جامعه‌ی آماری تحقیق را تعدادی از کارمندان هتل‌های منتخب استان اصفهان تشکیل می‌دهد. ‌برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز ا...

full text

تاثیر تصویر برند، قیمت، اعتماد و ارزش بر قصد رزرو اینترنتی هتل ها (مورد مطالعه: هتل های شهر اصفهان)

پژوهش حاضر به بررسی تاثیر تصویر برند، قیمت، اعتماد و ارزش بر قصد رزرو اینترنتی هتل‌ها در شهر اصفهان به روش توصیفی- همبستگی پرداخت. جامعه آماری پژوهش را کلیه مسافرین داخلی شهر اصفهان که سابقه رزرو آنلاین هتل در این شهر را داشته اند، تشکیل داد که به منظور انتخاب حداکثر نمونه، تعداد آن ها نامحدود درنظر گرفته شد. طبق فرمول کوکران، تعداد نمونه 384 نفر تعیین و نمونه گیری در تابستان 95 به شیوه در دستر...

full text

بررسی مدل پاسخ های مصرف کنندگان به ارزش ویژه برند بر مبنای رابطه تلاش های آمیخته بازاریابی، تصویر شرکت و ارزش ویژه برند ( مورد مطالعه: شرکت بوتان)

شرکتها برای حفظ و ادامه بقای خود در این روزها باید بر کسب مزیتهای رقابتی و جلب رضایت هرچه بیشتر مصرف کنندگان جهت فروش و سهم بازار بیشتر تمرکز کنند. یکی از ابزارهای راهبردی که موجب آسیب پذیری کمتر شرکت در مقابل فعالیت های رقابتی بازار وتعهد و تکرار مصرف می شود، ارزش ویژه برند است. هدف این مقاله بررسی پاسخ های مصرف کنندگان بر مبنای رابطه تلاشهای آمیزه بازاریابی، تصویر شرکت و ارزش ویژه برند با است...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه یزد

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023